经常有朋友问：陈导，派员工参加培训效果往往不太理想，如何才能提高员工培训的有效性呢？
这基本是普遍的、正常的现象，对于成年人来讲传统的课堂式学习往往是收效甚微的，交流学习和行动学习对成年人来说效果是比较好的，特别是行动学习，成人学习效果基本符合721原理。
70-20-10学习理论是由Morgan McCall, Robert W Eichinger和Michael M Lombardo最早提出的，作为理论的核心，他们认为70%的学习与发展来源于现实生活与工作的经验、任务与问题解决，20%来源于人与人之间正式或非正式反馈、辅导或者教练，10%的学习与发展来源与正式的课程培训与教育。
721原理是非常有效的，对于提高成人学习效果具有很强的指导性，据我的实践和思考，我建议：
一、在工作中学习（70%）
拜访三到五家当地的特色公司并学习他们的工作流程和过程。
参与/领导一个关注于提高客户服务的跨部门项目小组。
花时间去倾听和理解你的服务对象（同事、直接下属、客户）的需求和期望。
检查你的工作习惯。
二、与他人交流中学习（20%）
成立一个合作性的讨论小组。
与其他领域的同事定期的会面。
在团队会面的时候留出分享最佳实践方法的时间，讨论共同面临的挑战然后用头脑风暴的方法找到进步的方法并将之付诸于行动。
挑战自己。
三、在课程中研究学习（10%）
阅读一本顾客服务的书籍，并与伙伴分享你的心得。

行是知的开始，知是行的结束，知行合一。

(作者：陈正华 人才经营管理专家、心境领导力创始人、上海韬人特创始人、浙江财经大学MBA教授，www.talentc.cn)